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O Santander perdeu mesmo mais de 20 mil clientes em apenas dois dias?

por Hellen Guimarães e Leandro Resende
16.set.2017 | 08h00 |

Na tarde da última segunda-feira (11), o Monitor do Debate Político no Meio Digital, projeto da Universidade de São Paulo (USP) que analisa informações publicadas e compartilhadas nas redes sociais, detectou uma notícia que merecia atenção. A informação de que o Banco Santander havia perdido mais de 20 mil clientes, num prazo de dois dias, em decorrência do cancelamento de uma exposição cultural em Porto Alegre já tinha sido compartilhada mais de 125 mil vezes. Um número alto. Relevante. Mas a informação era mesmo verdadeira?

No sábado (9), quase um mês depois de inaugurar a exposição Queermuseu – Cartografias da Diferença na Arte Brasileira, o Santander Cultural anunciou que anteciparia o encerramento da mostra. A entidade havia sido alvo de protestos encampados por pessoas que enxergavam pedofilia, zoofilia e desrespeito religioso nos trabalhos expostos. Quando o anúncio do banco veio à tona, no entanto, foram os artistas e os movimentos culturais que passaram a atacar a instituição. Classificaram a medida como um ato de censura – e o banco Santander ficou na berlinda.

Durante esse período, a dúvida dos pesquisadores da USP reverberou na internet. E a Lupa foi checar a frase: “O Santander perdeu mais de 20 mil correntistas em dois dias”.Recortes-Posts_INSUSTENTAVELPublicada por sites como Folha Online.Site, News Atual e Orgulho Hétero, e compartilhada por páginas como Voz da Liberdade Brasil, a informação não se sustenta em dados públicos.

De acordo com informações disponíveis no site do Banco Central, o número de correntistas do Santander está em alta desde, pelo menos, o último bimestre de 2016. Em dezembro do ano passado, o banco tinha 37.065.391 clientes. Em março de 2017, eram 37.527.740. Em junho, já tinham passado a 38.098.966.

O levantamento do BC é feito trimestralmente. O próximo deve ser divulgado só em outubro. Ou seja, ainda não existem dados públicos capazes de evidenciar a alegada queda.

Diante disso, a Lupa solicitou informações oficiais ao banco, e a entidade afirmou, por nota, que não perdeu 20 mil clientes. Mas não respondeu se havia ou não tido alguma perda de correntistas no período que coincide com a mostra de Porto Alegre.

Mas de onde teria saído o número citado na frase?

Vinte mil se aproxima do total de avaliações negativas que a página do Santander Cultural no Facebook tinha recebido até a última segunda-feira. Na tarde de sexta-feira, o total de avaliações negativas na mesma página já havia subido para 37 mil.

Chamou a atenção tanto dos pesquisadores quanto dos checadores o fato de que alguns dos portais que difundiram a frase sobre a suposta perda de correntistas do Santander chegaram a incluir em suas postagens a imagem das avaliações negativas no Facebook do banco. Nos títulos e no textos, no entanto, sustentaram que o número se referia ao balanço de clientes.

O Monitor do Debate Político no Meio Digital é um projeto do Grupo de Políticas Públicas em Acesso à Informação da USP que monitora diariamente as notícias e artigos mais compartilhados nas redes. É coordenado por dois professores da Escola de Artes, Ciências e Humanidades: Pablo Ortellado, doutor em Filosofia, e Márcio Moretto Ribeiro, doutor em Ciência da Computação. O Monitor costuma recolher e analisar todas as reportagens publicadas e compartilhadas por 118 fontes de 82 veículos de comunicação. Sempre nas redes sociais.

*Esta reportagem foi publicada pela revista Época no dia 16 de setembro de 2017.

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